8°CKlienti získají díky realizovaným změnám výrazné zlepšení v systému obsluhy, kde dojde především ke zvýšení rychlosti a flexibility řešení jejich požadavků. Nedílnou součástí konceptu jsou také zásadní změny v interiérovém pojetí obchodních míst. Cílem inovace poboček je posílit vedoucí pozici Komerční banky v kvalitě obsluhy klientů a zvýšit spokojenost klientů se službami KB.
„Pilotní provoz nového konceptu bude trvat tři až šest měsíců a budeme velmi intenzivně zjišťovat názory našich klientů na tento nový koncept. Předpokládáme, že již po jeho ukončení na pobočce Praha 5 - Anděl budeme mít dostatek informací, abychom nový koncept případně ještě vylepšili a následně jej dále aplikovali na dalších pobočkách,“ řekl Vladimír Jeřábek, člen představenstva a náměstek generálního ředitele Komerční banky.
Nový koncept je založen na několika pilířích. Jedním z hlavních je výrazné zvýšení diskrétnosti při jednáních s bankovními poradci, které umožňuje nový design a uspořádání interiéru pobočky. Dále bude klientům k dispozici specialista na řešení jednodušších servisních požadavků (jako je zadání platby, změna kontaktní adresy či vyzvednutí nové platební karty), což výrazně zrychlí rychlost obsluhy klientů a zároveň poskytne bankovním poradcům větší prostor na kvalitní finanční poradenství.
Výraznou změnou je také využití moderních technologií (samoobslužné kiosky a tablety), na nichž budou moci klienti řešit vybrané bankovní operace nebo jednoduchou a interaktivní formou získávat informace o produktech a službách bez asistence bankovních poradců.
.jpg)
